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La concejala de Consumo destaca que la OMIC atendió a un 15% más de ciudadanos durante el año 2020

16 de Marzo de 2021

La concejala de Consumo destaca que la OMIC atendió a un 15% más de ciudadanos durante el año 2020

Lola Ovejero señala que solo en el periodo de confinamiento se atendieron 7.287 consultas y 668 reclamaciones

La concejala de Consumo, Lola Ovejero, ha presentado la Memoria de los Servicios Municipales de Consumo de año 2020, un servicio formado por la OMIC y la Junta Arbitral de Consumo. La edil ha recordado que estos servicios tienen funciones bien diferenciadas, siendo la primera el órgano encargado de informar, atender consultas, tramitar y resolver reclamaciones por medios extrajudiciales, sensibilizar a la sociedad sobre el consumo y fomentar el arbitraje. Mientras que la Junta Arbitral gestiona y resuelve las reclamaciones mediante arbitraje de consumo.

Ovejero ha matizado que esta memoria viene marcada por la crisis sanitaria del Covid-19, meses en los que los servicios de la OMIC lejos de paralizarse por el confinamiento o la escasa actividad social, tuvieron incluso mayor actividad que la habitual, debido a la suspensión o cancelación de todos los contratos, viajes y actividades que estaban programadas dando lugar a gran cantidad de consultas y reclamaciones, prestando la totalidad de sus servicios, por los distintos medios disponibles: teléfono, correo electrónico y página web.

La edil ha destacado que solo en el periodo de confinamiento domiciliario en que estuvieron cerradas las dependencias municipales y suspendida la atención presencial, se atendieron 7.287 consultas de las 20.010 resultantes y 668 reclamaciones de las 2.907 habidas en el año.

Por todo ello, Ovejero ha querido felicitar a todos los integrantes de la oficina por la atención prestada a los ciudadanos para resolver sus dudas y problemas con un alto grado de eficacia como han reconocido posteriormente en la encuesta anual de satisfacción y por la calidad y calidez de su trato.

La concejala de Consumo, también ha hecho referencia a la tramitación de los procedimientos, incrementados en un 101%, dando lugar a un elevado número de notificaciones administrativas, mediaciones y arbitrajes de consumo, resolviendo favorablemente para el consumidor el 57% de las tramitadas y trasladando a otros organismos competentes (594) diversos temas, por la naturaleza de dichas reclamaciones.

Por último, Ovejero ha recordado que la Junta Arbitral ha recibido del Gobierno de España, la mayor subvención de su historia, procedente del Ministerio de Consumo, cuyo reparto se realiza en un 60% con base en la actividad de cada Junta Arbitral y el 40% restante de manera lineal, siendo en el mencionado año 2020, de 82.435,21 €, un 45% más que en el año 2019, situándonos como en el primer municipio de Castilla y León.

El director de la OMIC, Luis Morcillo, ha destacado que en 2020 se atendió a 22.917 consumidores, lo que ha supuesto un incremento de casi 3.000 ciudadanos atendidos (2.981) con respecto al año anterior (19.936) lo que suponen un 15% de incremento.

CONSULTAS. - Asimismo, ha señalado que por primera vez el transporte aéreo ha originado 2.581 consultas con un incremento del 268%, las agencias de viajes 1.735 con un incremento de 438%, y el comercio online con 980 y un incremento del 8.066%.

Además, en el conjunto de los sectores que han dado lugar al mayor número de consultas, de mayor a menor son los siguientes, telefonía 3.345, servicios 2.995, transporte aéreo 2.239, comercio tradicional 2.083, vivienda 1.033, comercio a distancia 980, banca 916, hostelería 820, automóvil 769, y administración pública 759.

RECLAMACIONES. – Morcillo también ha detallado que el número de reclamaciones recibidas por el servicio, se ha incrementado un 49% pasando de 1.950 a 2.907, lo que supone 957 reclamaciones más que el año 2019.

Solo en el período de tiempo en que permanecieron cerradas al público las instalaciones municipales (14/03/2020 al 15/6/2020) se recibieron 668 reclamaciones vía online.

Morcillo ha destacado que por primera vez el transporte aéreo ha originado 379 reclamaciones con un incremento del 300%, Agencias de Viajes 313 con un incremento de 1.200%, comercio online con 96 y un incremento del 200%.

El conjunto de los sectores con mayor número de reclamaciones en 2020, de mayor a menor son los siguientes: Telefonía 723, Transporte aéreo 379, Servicios 360, Agencias de Viaje 313, Comercio presencial 299, Enseñanza no reglada 204, Hostelería restauración 107, Comercio a distancia 96, Electricidad 96, Automóvil 83, Banca 64, Gas 64, Seguros 38, Gimnasios 27, Correos 15.